どうしたら
喜んでもらえるか
考え続けること

工学部卒業後、システムインテグレーション事業の企業に入社しました。ずっと目指していたシステムエンジニアとして、企業のシステム開発を経験したことは、うれしくもあり、とてもよい経験となりました。

システムを設計することはとても楽しかったのですが、仕事と家事を完璧にやることは無理だなと感じ、いちど休もうと思い退職をしました。

2人の娘の育児が落ち着いてきた頃、やはりもう一度ものづくりの仕事がしたいと思うようになりました。学生の頃に憧れていたデザイナーと前職が生かせるWEBデザイナーという仕事に魅力を感じ、スクールに通い、WEBサイト制作の基本を学びます。

足りないスキルを補うため独学期間を経て、開業を決意し、フリーランスとして活動を始めます。

最初は知り合いの方のサイトを作らせていただきましたが、サイト公開後、一件も問い合わせがありませんでした。デザインが良くないと思い、配色を変えたり、よりきれいに見せたりと、見た目だけにこだわってしまったのです。

もちろん、問い合わせはありませんでした。それは、サイトに訪れたお客様のことを全く考えていないことが原因でした。

サイトを訪れたお客様が、どんなことに困っていて、どんなことを知りたくて、何を望んでいるか。そして、時にはワクワクしたり、安心してくださり、何より信頼できるサイトになっているか。

どうしたら喜んでもらえるかを突き詰めていき、サイトに反映し、解析。そしてまた、改善案を考え、サイトに反映し、解析する。

サイト制作を依頼してくださったお客様とも打ち合わせを重ね、強みは何かを見つけ出し、それを最大限に活かす方法を考えます。

すると、サイト制作を依頼してくださったお客様から、サイトから体験申込があってその後入会してくれた、サイトを見て来院してくれたなど、結果につながったのです。

サイトを制作したら終わりではなく、変化するお客様の事業に合わせ、サイトも日々改善していくこと。これがサイト運営にて重要なポイントです。

この仕事を続けられている理由は、「お客様の事業に少しでも役立ちたい」という思いです。

これは、大工をしている父の姿に影響されたのかもしれません。父は、昔ながらの地域の大工さんとして工務店を経営しております。よくお客様から電話があり、いろいろと相談にのったり、場合によってはお客様のところへ行っていました。

家でもノートにメモを取りながら何か考え事をしている姿をよく見かけていましたので、またお客さんの仕事のことを考えているのかなと、小さい私にも分かりました。70歳を超えてからも昔からお世話になっているお客様からの仕事をしています。

「お客様の役に立ち、お客様との信頼関係を築く」という、「当たり前のようでとても大事なこと」を一番大切にこれからもサイトづくりをしていこうと思っております。

「ネットのことはよくわからない」「どこから手をつければいいか不安」という経営者さま。まずは、その不安やお悩みをお聞かせください。

父が丁寧にお客さまの相談にのっていたように、私もあなたの事業に寄り添い、共に悩み、改善し続ける、ビジネスパートナーのような存在でありたいと思っています。

ぜひ、お話をお聞かせください。